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    微營銷專欄
     

    微信,管理和營銷的新工具:微信可以用來管理酒店?酒店管理者能用微信調度全體員工和安排工作?

             微信可以用來管理酒店?酒店管理者能用微信調度全體員工和安排工作?客人關注酒店微信,轉發好友還能贏得免費入住的機會?客人住酒店時發現問題,隨時拍照發微信給酒店,酒店就會馬上處理?

           這些都是真的嗎?筆者帶著疑問走訪了幾家酒店,答案是“真的”。

    加快信息傳遞提高管理效率

      今年4月下旬,銀座佳驛連鎖酒店建立了一個用于管理的微信群,如今這個群已經成為一個有效的管理工具。

      據了解,銀座佳驛將該群分為三個層級:總部管理層,包括總經理、副總經理、運營總監、市場營銷總監等大運營口各部門總監、各區域總經理;區域管理層,包括區域總經理、每個門店店長、店長助理;門店層,包括店長、店長助理、門店員工。此外,該酒店還有跨部門、跨區域的微信群,在每次開展活動的時候,酒店會把鏈接發到群里去,再由員工把信息發到朋友圈里二次分享。

      4月27日14:00,銀座佳驛連鎖酒店市場營銷部部長于慶的一條微信,引燃了酒店爭創佳績的熱情:“各位同仁,一切紀錄存在的價值就在于被打破!五一會戰期間,咱們要是把公司的營收紀錄破了,5月月度會晚上,我請大家敞開吃烤羊!”

      5分鐘后,銀座佳驛副總經理王韜回復:“好啊好啊,酒我包了!”

      10分鐘后,總經理殷春陽回復:“好熱鬧啊,好啊,破了紀錄我給大家發紅包!”

      這些信息通過微信,迅速傳遞到了銀座佳驛分布在全國的150多家門店,區域總經理、門店總經理、店長助理、每一位員工都迅速行動起來。

      4月29日,銀座佳驛46%門店實現了滿房,單天門店總收入超出歷史最高紀錄12.5%,創造了新的營收紀錄;4月30日,銀座佳驛45%門店實現滿房。

      銀座佳驛連鎖酒店相關負責人表示,原來很多工作是通過會議安排,現在通過微信去調度,少了會議,提高了效率!笆謾C微信很方便,這在一定程度上,有效減弱了信息傳遞中的‘漏斗效應’!

      山東大學旅游系副教授許峰告訴筆者,前段時間,他到北京住7天酒店,覺得酒店搞的一個活動不錯:顧客發現酒店的問題,可以拍一些照片,通過微信發給酒店,酒店會立刻處理。

      “這是快捷酒店優化管理的新方法。微信溝通非常方便,顧客手機隨時帶身上,有些投訴直接找酒店解決,就不會用腳投票,造成流失了。而酒店通過微信這一工具也讓游客參與了生產,有了獨特的愉悅體驗。微信這一工具也有利于上級公司對分店服務質量的管控,是十分有效方便的管理利器!

    開發有效客源提升客戶忠誠度

      銀座佳驛連鎖酒店成立了官方微信賬號,兩星期內吸引了6000名粉絲。銀座佳驛連鎖酒店相關負責人介紹,酒店將無線網絡的二維碼放到前臺,客戶掃一下,就能顯示酒店的公眾賬號,關注后就能看到密碼,“這些粉絲都是有效的客源”。

      “通過微信還能與客人開展互動活動。比如,我們酒店搞的慧眼識圖,我們一次選一個城市,放一個景點或美食照片,引導顧客參與競猜,抽取免費的房券作為回饋?旖菥频80%的顧客都是心態年輕的商旅客人,或是旅游達人。他們經常出差,對景點和美食很感興趣。這樣的互動活動,可以滿足顧客的潛在需求,增加關注黏性!痹撠撠熑苏f,目前已經安排專人維護微信公眾賬號,看有多少人提問,有哪些問題,并加以匯總和分析。

      此外,銀座佳驛連鎖酒店還將優惠活動通過微信群分享。員工把信息的模板存到手機,搜到一個人后,就發給對方,告訴對方憑該信息入住佳驛酒店,可以享受一定優惠。門店也會經常通過微信發布產品、服務和活動信息。同時,佳驛官方微信還開通了微信訂房功能,使全預訂渠道又有新突破。

      尚客優品牌總監孫雯麗介紹,現在酒店經常針對會員分享一些酒店的信息、活動、小貼士,不過,“目前主要是維護客戶,客戶端營銷這一塊還沒有做到,今后也要向這一塊發展。尚客優的客戶,主要是二三線市場,微信還在一二線城市,年底會重點做微信營銷!

      尚客優區域營銷經理劉振指出,微信營銷作為一種新興的方式,后期可能會更進一步優化。除了溝通的功能,后期可能會加入支付功能,開發出酒店訂房系統!俺似放菩麄鞴δ芎蜖I銷功能,再一個就是開發微信的門店管理、數據統計、用戶

    管理等功能!迸c微博互動增加粉絲關注度

      盡管看好微信對快捷酒店的作用,但劉振表示,目前,微信還主要是公司內部人員交流的平臺,往外營銷的話需要逐步推進,因為實施過程中會有一些問題需要解決!笆紫,微信作為實時交流系統,需要專門維護;其次,作為公眾賬號不能主動加人,需要宣傳擴大之后,引導他人關注!

      銀座佳驛連鎖酒店則注重將微博粉絲向微信導流。相關負責人介紹:“微博注重品牌維護,微信注重營銷,二者可以聯合開展活動,利用微博的后臺發起活動,讓微博的粉絲同時關注微信,就能增加微信的粉絲量。譬如,酒店微博搞的校園畢業季活動,轉發9萬多人,評論7萬多,只要附加同時關注微信,就達到微信增加7萬粉絲的效果。第二個是有獎轉發,以后微博發活動都會加微信的信息,每隔一段時間都要做活動推廣!

      山東大學旅游系副教授許峰表示,微信營銷不像微博和論壇那么一呼百應,難以產生滾雪球效應,但是可在無差異的大眾營銷基礎上,開展互動型的社區營銷,維護客戶忠誠。

      “營銷的1.0是產品,2.0是客戶服務,3.0就是客戶社區,微信就實現了這個客戶社區,都是客戶實名發出的,能避免信息失真,而且能促成積極的互動與反饋,形成鎖定效應,使顧客在同類產品中保持對某酒店的忠誠度!痹S峰說。(來源:中國旅游報)

     
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